Die Bison App der Börse Stuttgart ist seit 2019 online und begann als Plattform für den Handel mit Kryptowährungen. Von Dienstag bis Mittwochabend war kein Login bei Bison möglich, Kunden reagieren wütend.
Fiasko für die Bison App der Börse Stuttgart: Am Dienstagnachmittag musste man eingestehen, dass „wegen technischer Störungen“ kein Login möglich sei und erst am Mittwochabend meldete Bison per X, dass die Login-Probleme behoben seien. Mehr als 24 Stunden also konnten Bison Kunden nicht auf ihre Konten zugreifen, in der Kryptoindustrie eine kleine Ewigkeit. Ob Bison Entschädigungen plant oder den Vorfall transparent aufklärt, ist bislang nicht bekannt.
Auf X lassen Kunden ihrer Wut freien Lauf. Es dauerte etwa einen Tag, bis Bison zumindest eine Webseite online stellte, die praktische Fragen zum Ausfall beantwortete. Waren Krypto-Guthaben und Geld-Einlagen bei Bison sicher? Was passierte mit Aufträgen wie Limit- und Stop-Orders in der Zwischenzeit? Solche Ausfälle wie bei Bison können für Anleger sehr kostspielig werden, weil Bitcoin und Co. niemals schlafen und für hohe Volatilität bekannt sind.
Aber die Ängste der Bison Kunden gingen noch weiter. Sicherheitsprobleme bei Kryptobörsen haben in der Vergangenheit schon zu Totalverlusten geführt, auch Bankenpleiten hat die Kryptoindustrie bereits verkraften müssen. Bison mit der Börse Stuttgart im Rücken und der krypto-freundlichen Solaris Bank als Partner schien da wie eine Traumkombination, für die man auch etwas höhere Gebühren als anderswo in Kauf nahm.
Bisher wissen die mehr als 700.000 Kunden von Bison im Grunde offiziell nur, dass der Login-Ausfall auf Problem bei einem externen Dienstleister zurückzuführen sei. Das wirkt wie Krisenkommunikation von Anfängern und wird den berechtigten Ängsten der Kunden nicht gerecht. Auch nach dem „Neustart“ melden Dutzende von Bison Kunden Ungereimtheiten und vermissen Antworten auf individuelle Probleme.
Fazit: Bison verprellt Kunden – Hardware Wallet wäre sicherer
Immer wieder erinnern wir euch daran, dass eine Hardware Wallet zur Grundausstattung beim Handel mit Bitcoin und Co. gehören sollte. Denn damit garantierst Du selbst die Sicherheit Deiner Krypto-Guthaben und musst Dich nicht auf eine Plattform wie Bison verlassen. Hardware Wallets wie von Ledger kaufst Du immer beim Hersteller direkt, weil auf anderen Kanälen wiederholt manipulierte Geräte entdeckt wurden.
Nicht wenige Bison Kunden schlagen jetzt vor, als Entschädigung für das Login-Debakel solle es doch Hardware Wallets als Geschenk geben – in diesen Kommentaren ist auch beißender Spott versteckt. Zu hoffen bleibt, dass es Bison zumindest im Nachhinein gelingt, transparent zu erklären, was da eigentlich genau passiert war.
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